隐私协议

生效日期：2023年04月11日

更新日期：2025年05月21日

本隐私政策仅适用于【四川美程出行科技有限公司】公司的【美程出行城际乘客端】（以下简称“本平台”或“平台”或“本产品”）产品或服务。关于第三方SDK接入情况，请查看【第三方SDK接入情况说明】

请您务必认真阅读本政策在确认充分了解并同意后使用美程出行城际产品及服务。如果您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容,您应该立即停止使用。当您开始使用美程出行城际产品及服务时即表示您/您的监护人已经同意我们按照本政策来收集、保存、使用、共享，保护您的个人信息，本隐私政策主要包括以下内容:

1.本隐私政策将美程出行城际平台的功能分为核心功能及附加功能并依次向您说明每项功能可能收集的个人信息范围、收集目的、收集方式,以及拒绝提供个人信息可能导致的结果。美程出行城际平台将严格遵循合法、正当、必要的原则,收集、使用用户信息,用户拒绝提供非必要信息或附加功能所需信息时,仍然能够使用美程出行城际平台核心功能。

2.本隐私政策将向您说明美程出行城际平台可能需要调取的手机权限、对应的业务功能、调用目的、调用前是否询问以及用户关闭相应权限的方式。您同意本隐私政策后相应手机权限并不会默认开启,当涉及重要或敏感的手机权限时我们会在您使用到相应功能时另行弹窗再次征得您的同意后开启。权限开启后,您还可以随时通过设备设置权限关闭。

3.本隐私政策向您说明为保护用户个人信息安全，美程出行城际平台所采用的安全制度及技术措施,如设立信息安全委员会、制定相应规范制度、数据加密存储、加密传输、全员签署保密协议、严格控制访问权限等,来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。

4.美程出行城际平台将严格按照本隐私政策说明的场景使用或者共享您的个人信息,如果超出本隐私政策说明的范围我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

本隐私政策目录如下:

1.个人信息的定义与范围:

2.个人信息的收集;

3.设备权限调用:

4.我们如何使用 Cookie及同类技术

5.个人信息的保存

6.个人信息的使用

7.个人信息的共享、转让、公开披露

8.用户权利;

9.未成年人保护

10.变更。

1.个人信息的定义与范围

1.1个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别自然人个人身份的各种信息，在本隐私政策中包括:姓名、昵称、手机号码、用户密码、身份信息、照片、面部识别特征、性别、年龄职业信息、征信信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录、车辆信息、驾驶证、行驶证、车辆监督卡、常用地址、通讯地址、收货地址、紧急联系人、位置信息、行程信息、航班号、通话记录、录音录像、订单信息及交易状态、支付信息、提现记录、银行卡号及其绑定手机号评价信息、日志信息、设备信息、IP地址、手机充值记录、积分商城兑换记录。

1.2个人敏感信息是指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全,极易导致个人名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的个人信息，在本隐私政策中包括:手机号码、用户密码、身份证或其他身份证明面部识别特征、职业信息、征信信息、驾驶证、位置信息、行程信息、通话记录、录音录像、支付信息、提现记录、银行卡号。

1.3匿名化处理后的信息即通过对个人信息的技术处理使得个人信息主体无法被识别,且处理后不能被复原的信息,匿名化处理后的信息不属于个人信息。

1.4其他无法识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的信息不属于个人信息。

2.个人信息的收集

2.1美程出行城际平台业务功能分为核心业务功能、附加业务功能,我们将详细向您说明各业务功能所收集的个人信息以及收集方法、目的,拒绝提供的影响等。业务功能具体包括:

2.1.1核心业务功能包括创建账号并完善资料、城际服务交易支付、数据分析及产品开发。

2.1.2附加业务功能包括用户评价、客服服务及运营活动。

2.2您使用美程出行城际平台服务前需要在美程出行城际平台创建账号并完善个人资料。通过用户主动提供的方式,我们会收集您的以下信息:

2.2.1您需要向我们提供您的手机号码并设置您在美程出行城际平台的用户密码。您还可以通过“微信登录”方式登录美程出行城际平台，如果您使用“微信登录”我们还需要获取您在微信平台的 OpenID。我们以此识别您在美程出行城际平台的网络身份,并为您提供美程出行城际平台服务。如果您拒绝提供手机号码,美程出行城际平台将无法为您创建账号并提供其他服务。

2.2.2您可以选择向我们提供照片、昵称、姓名、身份证或其他身份证明、性别、年龄、行业、公司、职业.个性签名。经您授权我们可以向其他第三方获取您的征信信息、职业信息等。您可以在个人账户资料中选择是否填写或授权美程出行城际平台获取上述信息。如您提供上述信息，可以使其他用户对您有更全面的了解提升平台信息撮合的成功率。如您拒绝提供上述信息,可能会降低平台信息撮合的成功率。

2.2.3如果您是驾驶员用户，必须向我们提供姓名、身份证或其他身份证明、面部识别特征、车辆品牌、型号颜色、车牌号、驾驶证、行驶证、车辆监督卡信息、银行卡信息，我们还需要查询您的信用信息、是否有犯罪记录、是否有不良行为记录或其他不适宜作为驾驶员的情形。我们收集上述信息,是基于法律法规要求以及保护平台用户人身财产安全之需要。如果您拒绝提供上述信息，将无法作为美程出行城际平台的驾驶员用户向其他用户提供服务。

2.3您使用美程出行城际平台拼车时我们还会收集您的以下信息:

2.3.1身份信息，为满足法律法规要求、更好保护用户人身财产安全以及满足平台风控要求,您使用上述部分功能前必须提供身份信息,使用前需提供姓名、身份证或其他身份证明、面部识别特征，且平台将获取您的征信信息、是否有犯罪记录或其他不适宜使用网约车的情形。如您拒绝提供上述信息,美程出行城际平台将无法为您提供相应服务。

2.3.2行程信息，我们将通过记录用户行为收集您的出发地、到达地、行踪轨迹、时长及里程数信息。我们收集上述信息,是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。如果您拒绝提供出发地、到达地,将导致平台驾驶员用户无法为您提供服务。如果您拒绝我们获取您的行踪轨迹,可能导致我们无法获得您的实际行使路线、无法更好地保护您的权益。

2.3.3如果您代他人叫车为方便驾驶员与实际乘车人取得联系您需要提供实际乘车人的手机号码,并选择是否填写实际乘车人的姓名。如果您拒绝提供实际乘车人手机号码,将无法代他叫车。

2.4您在美程出行城际平台进行交易支付时如果您使用第三方支付功能,美程出行城际将获取您的支付工具、支付账户风控信息以及支付状态。

2.5当您与美程出行城际平台客服团队联系时,我们会以通话录音及人工录入的方式记录您的通话信息、您提出的意见或建议、您提供的姓名、联系方式,以便我们处理纠纷、解决问题或向您反馈结果。如果您拒绝我们收集此类信息,会导致您无法拨打我们的客服电话或客服团队无法将处理结果反馈到您,但不影响您使用美程出行城际平台核心业务功能。

2.6您参加我们的运营活动时我们需要您提供某些信息可能会包含您的姓名、照片、通讯地址、联系方式、银行卡号，这些信息可以帮助我们对活动结果进行公示，对活动进行后续宣传,与您取得联系,向您发放礼品或转账。如果您拒绝提供此类信息,可能导致无法参加相应活动,或无法收到礼品、转账,但不会影响您使用美程出行城际平台核心业务功能。

2.7为开展数据分析和更好改善美程出行城际平台服务,我们会收集您的日志信息,包括检索内容、IP地址、设备信息(包括设备型号、设备识别码、操作系统、系统语言分辨率、电信运营商、SM卡归属地),作出特征模型并进行用户画像,以为您提供更加个性化、便捷的服务。我们会使用浏览器网络存储机制和应用程序数据缓存在您的设备上收集信息并进行本地存储。

2.8您使用美程出行城际平台以上各项功能时我们还会收集您的以下信息:

2.8.1位置信息以便您不需要手动输入地理坐标即可获得相关的服务。在您首次使用美程出行城际平台前,我们会提示您选择是否允许美程出行城际平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息。在您使用美程出行城际平台的过程中,您可以随时通过您的设备设置功能,选择是否允许美程出行城际平台获取以及何种情况下可以获取您的位置信息获得您的允许后,我们会通过IP地址、GPS以及能够提供相关信息的其他传感器(如会为美程出行城际平台提供附近设备、Wi-Fi接入点和基站信息)来获取您的位置信息。如果您拒绝美程出行城际平台获取位置信息,您将需要手动定位您的位置。

2.8.2订单信息及交易状态。我们将记录您的订单信息及交易状态。我们收集上述信息是基于法律法规要求以及保护您的人身财产安全、依照平台规则处理用户纠纷之需要。

2.8.3您使用上述功能的过程中通过美程出行城际平台接打电话、发送短信时,我们会收集您的通话内容、通话时长主被叫手机号码信息,以及您通过美程出行城际平台发送的文字信息内容。为更好保护用户安全,美程出行城际平台不直接向用户提供其他用户的手机号码等联系方式,因此用户只能通过美程出行城际平台进行通话或信息沟通。我们通过通话录音的方式留存上述信息，以便用户发生纠纷或安全事故时核实事实并处理投诉。如果您拒绝我们获取您的通话信息可能导致您无法使用美程出行城际平台的通话及信息功能。

2.9您通过第三方平台使用美程出行城际平台服务时，美程出行城际平台将会间接向第三方收集您的手机号、位置信息、订单信息以及设备号,以识别您的身份、确定您的位置并向您提供网约车服务。美程出行城际平台向第三方收集上述个人信息前将对个人信息来源的合法性进行确认。

2.10请您理解我们向您提供的功能和服务是不断更新和发展的,如果某一功能或服务未在前述说明中且收集了您的信息,我们会通过页面提示、交互流程、网站公告、另行签署协议等方式另行向您说明信息收集的内容范围和目的,以征得您的同意。

3设备权限调用

3.1美程出行城际平台可能会调用您的一些设备权限,以下是调用权限对应的业务功能，我们调用权限的目的以及调用权限前向您询问的情况。

3.2您可以在设备的设置功能中选择关闭部分或全部权限从而拒绝美程出行城际平台收集相应的个人信息。使用Andoid系统的不同设备中,权限显示方式及关闭方式可能有所不同,具体请联系设备及系统开发方。

3.3ios系统权限调用

4我们如何使用 Cookie及同类技术

4.1Cookie是支持服务器端(或者脚本)在客户端上存储和检索信息的一种机制。当您使用美程出行城际产品或服务时,为使您获得更轻松安全的访问体验,我们可能会使用Cookie或同类技术来收集和存储信息在此过程中可能会向您的设备发送一个或多个 Cookie或匿名标识符这么做是为了收取您的信息用于了解您的偏好进行咨询或数据分析改善产品服务及用户体验或及时发现并防范安全风险为您提供更好的服务。我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途您可根据自己的偏好留存或删除Cookie。您可清除软件内保存的所有Cookie,当您手动清除后您的相关信息即已删除。

4.2我们平台上还可能包含一些电子图像(以下简称“单像素GF文件”或“网络Beacon”)使用网络Beacon可以计算浏览网页的用户或访问某些 Cookie,我们会通过网络Beacon收集您浏览网页活动的信息例如:Internet协议(P)地址浏览器类型Internet服务提供商(ISP),参考退出页面,操作系统日期/时间戳,和点击数据流等

5.个人信息的保存

5.1信息保存期限

5.1.1在用户使用美程出行城际平台服务期间,我们会持续保存用户的个人信息。

5.1.2当您自主删除个人信息或注销账户我们将按照法律、法规规定的最短期限保留您的现有个人信息,在法律法规要求的最短保存期限内,我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。当您的个人信息超出上述保存期限,我们将会对其进行匿名化处理。

a.为配合人民检察院、公安机关、国家安全机关侦查，用户使用美程出行城际平台服务过程中产生的犯罪行为,更好保护其他用户生命财产安全,当用户自主删除个人信息或注销账户，我们将在刑法规定的犯罪追诉时效期间内,加密隔离存档用户个人信息。

b.如您使用美程出行城际平台服务的过程中,存在严重违反法律法规、平台协议、平台规则等情形,您的违法、违约记录及相应的平台信用记录,将被永久保存

C.美程出行城际与您另行签署的具体的隐私协议就某类信息的保存期限做特殊约定的,从其约定。

5.2信息存放地域

5.2.1我们收集的您的个人信息将在中国内地存储和使用。

5.2.2如涉及向境外传输个人信息,我们将明确向您告知个人信息出境的目的、接收方、安全保障措施等情况并征得您的同意。

5.3安全保护措施

5.3.1本公司将采用严格的安全制度以及行业通行的安全技术和程序来确保您的个人信息不丢失、泄露、毁损或被未经授权的访问、使用。

5.3.2美程出行城际平台采取以下安全技术措施保护您的个人信息:

a.用户个人信息被加密储存在服务器中,并通过数据隔离技术进行存储。

b.数据传输过程中使用加密传输协议。

c.严格控制数据访问权限,设立完整的敏感数据访问权限申请、审批制度。

d.建立数据安全监控和审计制度，进行全面数据安全监控。

5.3.3美程出行城际平台同时采取其他安全措施保护您的个人信息:

a.建立公司信息安全委员会，统一协调管理数据安全工作并下设数据安全小组，保障各项数据安全活动。

b.公司内部颁布实施数据安全管理规范,明确对用户数据(包括用户个人信息)的保护标准和要求

C.新项目、新系统上线前对数据安全(包括用户个人信息数据)进行项目风险评估。

d.与全体员工及服务外包人员签署保密协议,并严格按照工作职责分配数据访问权限。

e.定期开展面向公司全体员工及外包服务人员的信息安全教育及培训。

5.4安全事件处置

5.4.1为应对个人信息泄露、毁损、丢失等可能出现的安全风险，已经在公司范围内颁布多项制度明确了安全事故、安全漏洞的分类分级标准,以及针对上述安全事故和漏洞内部处理流程(包括应急响应流程)和补救措施。

5.4.2一旦发生安全事件我们将及时向您告知事件基本情况和风险，我们已经采取或将要采取的措施、您如何自行降低风险的建议等。

5.4.3我们将及时以推送通知、信函或电话等方式将安全事件情况通知受影响的用户。当难以逐一告知用户时，我们将通过发布平台通告的方式发布警示信息。

5.5停止运营

5.5.1如美程出行城际平台停止运营,我们将至少提前30日在美程出行城际平台发布公告,并及时停止收集个人信息。

5.5.2停止运营后,我们将停止对个人信息的商业化使用，并在满足法律法规规定的最短保存期后对收集的个人信息进行匿名化处理。

6.个人信息的使用

6.1您的个人信息会被用于“个人信息的收集”条款明确列明的使用场景。

6.2您的个人信息可能被用于以下与“个人信息的收集条款所声称的目的具有直接或合理关联的场景:

a.我们可能将来自美程出行城际平台某项服务的个人信息与来自其他项服务的信息结合起来,作出特征模型并进行用户画像,以为您提供更加个性化、便捷的服务。

b.我们可能以用户个人信息统计数据为基础设计、开发推广全新的产品及服务。

c.我们会对我们的服务使用情况进行统计,但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

d.我们会向您发送信息和通知包括但不限于为保证服务完成所必需的验证码、使用产品或服务时所必要的推送通知、关于美程出行城际平台服务的新闻以及市场活动及优惠促销信息,或其他您可能感兴趣的内容。如您不希望继续接收上述信息可以根据信息中提供的退订方式予以退订。

e.我们可能会把您发布的订单信息推送到美程出行城际平台合作的派单平台，寻找更合适的运力，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

6.3凡是超出与“个人信息的收集”条款声称目的具有直接或合理关联的范围使用您的个人信息,我们会再次向您告知并征得您的明示同意。

6.4另外根据相关法律法规及国家规定,以下情形中,我们可能会收集、使用您的相关个人信息，无需征求您的授权同意。

a.与国家安全、国防安全直接相关的。

b.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。

c.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。

d.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。

e.所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的。

f.从合法公开披露的信息中收集个人信息的,如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

g.其他法律法规等规定的情形。

7.个人信息的共享、转让、公开披露

7.1我们将遵守相关法律法规，对您的个人信息予以保密，除以下情况外，我们不会向其他人共享您的个人信息。

7.1.1只有共享您的个人信息才能提供您所需要的服务。

7.1.2为了提升我们的产品及服务质量或向您提供全新的产品及服务,我们会在关联公司内部共享您的相关信息。

7.1.3为维护用户合法权益，在协助处理与您有关的交易纠纷或争议时,我们可能向您的交易相对方或存在利害关系的第三方提供解决交易纠纷或争议所必需的信息。

7.1.4根据法律规定，刑事侦查机关为调查犯罪，依法定程序调取的必要个人信息,或行政机关、司法机构,依法定程序并经您授权同意调取的必要个人信息。

7.1.5在法律要求或允许的范围内为了保护社会公共利益、财产或安全而提供必要的信息。

7.1.6另行获得您的明确同意或授权。

7.2非经法定程序或获得您的同意,我们不会将您的个人信息提供给任何第三方机构或个人。对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与之签署严格的保密协议,要求他们按照我们的说明、本隐私政策及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

7.3我们将遵守相关法律法规,对您的个人信息予以保密，除非事先获得您的明确同意或授权或依照法律规定所必须，我们不会公开披露您的个人信息。

7.4另外根据相关法律法规及国家标准，以下情形中我们可能会共享、转让、公开披露个人信息无需事先征得个人信息主体的授权同意:

a.与国家安全、国防安全直接相关的。

b.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的。

c.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的。

d.出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的。

e.个人信息主体自行向社会公众公开的个人信息。

f.从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。

7.5如发生收购、兼并、重组等变更,我们会要求变更后的主体依然遵守本隐私政策约定,履行原有责任及义务，如变更后的主体需变更个人信息使用目的,我们会要求其事先获得您的明示同意。对内而言,在之前的收购兼并活动中，对于被收购、被兼并对象管理的数据(包括用户数据)均采用与美程出行城际平台自有数据相同的标准和要求进行处理和保护。

8.用户权利

8.1访问个人信息。您可以通过以下方式在美程出行城际平台访问个人信息:

a.账户,您可以通过美程出行城际平台侧边栏-点击头像,访问您提供的个人资料信息。您还可以通过美程出行城际平台网约车-点击人形图标,访问您的车主认证、证件验真、信用认证、职业认证、支付认证、信任值等情况。

b.订单,您可以通过美程出行城际平台侧边栏-订单,访问您的行程信息、订单信息及交易状态。

8.2更正个人信息。当您需要更新您的个人信息,或发现美程出行城际平台收集、存储的个人信息有错误时,您有权做出更正或更新。您可以通过将您的更正申请提交给美程出行城际平台客服团队,或您可以点击头像通过您在美程出行城际平台的账户更正或修改您提供的个人资料信息。

8.3删除个人信息。如您希望删除个人信息,可以通过线上或电话联系美程出行城际客服,提交删除申请。在满足法律法规要求的最短保存期限要求的情况下,我们将对您的个人信息进行删除或匿名化处理。在上述法律法规要求的最短保存期限内,我们将不再对您的个人信息进行商业化使用。

8.4撤回同意。我们将通过以下方式保障用户撤回同意的权利:

a.美程出行城际平台发送的商业广告信息中,会向您说明具体退订方式您可以按照信息中说明的退订方式撤回同意。

b.您可以通过设备的设置功能,关闭相应设备权限(包括位置、通讯录、照片、麦克风、相机、通知等),撤回对美程出行城际平台获取您个人信息的授权。

8.5注销账号。您可以通过美程出行城际平台设置功能注销在美程出行城际平台的账号.除法律法规另有规定外，注销账号之后我们将停止为您提供服务,并根据本协议约定期限保存您的个人信息,保存期限届满后我们将对您的个人信息进行匿名化处理。

8.6如您无法通过上述方式访问、更正、删除个人信息撤回同意或注销账号,您可以通过手机客户端的“客服”功能在线或者电话与美程出行城际平台的客服团队取得联系。美程出行城际平台客服团队可能需要验证您的身份并在验证您的身份后15日内作出答复或合理解释。

9.未成年人保护

9.1美程出行城际平台非常重视对未成年人信息的保护。如果您是未满18周岁的未成年人,您的监护人需要仔细阅读本政策并授权您同意依照本政策使用美程出行城际平台。如果您是未满14周岁的未成年人,您的监护人需要仔细阅读本政策并同意您依照本政策使用美程出行城际平台。

9.2如果您/您的监护人不同意本隐私政策的任何内容，您应该立即停止使用美程出行城际平台。

10.变更

10.1如美程出行城际平台发生以下变化,我们将及时对本隐私政策进行相应的修订:

a.美程出行城际平台业务功能发生变更；

b.用户个人信息保存地域发生变更；

c.用户个人信息的使用规则发生变更；

d.我们的联络方式及投诉渠道发生变更；

e.发生其他可能影响用户个人信息安全或影响用户隐私权利的变更等。

10.2隐私政策修订后,我们会在美程出行城际平台发布最新版本，并以消息推送的方式告知用户,以便用户及时了解最新版本隐私政策。

10.3未经您的明确同意,我们不会削减您按照本隐私政策所享有的权利。

10.4如无特殊说明，修订后的隐私政策自公布之日起生效。